1) Objetivo

Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais em nossos canais (site, app, WhatsApp, telefone e pontos de atendimento). Observamos a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

2) Quais dados coletamos

• Podemos tratar, conforme o caso:
• Identificação e contato: nome, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e cobrança.
• Dados transacionais: itens do pedido, valores, cupons, forma de pagamento, status de entrega.
• Faturamento: dados para emissão de nota fiscal.
• Suporte/atendimento: gravações ou registros de contatos, reclamações e solicitações.
• Dados técnicos e de uso: IP, data/hora, cookies, identificadores do dispositivo, páginas acessadas, desempenho do app/site.
• Preferências alimentares/alergênicos (se informado por você).
• Currículos e dados de candidatos (em processos seletivos).
• Dados sensíveis: somente quando estritamente necessário e com base legal aplicável (ex.: alergênicos informados por você para segurança alimentar).

3) Bases legais (LGPD, art. 7º)

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (processar pedidos, entregar, atender).
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (fiscal/tributária, defesa do consumidor).
• Legítimo interesse (segurança, melhoria de experiência, prevenção a fraudes, estatísticas).
• Consentimento (comunicações de marketing, cookies não essenciais).
• Proteção do crédito (análises antifraude/chargeback).

4) Para que usamos seus dados

• Vendas e operações: cadastrar, confirmar e entregar pedidos; emitir NF; processar pagamentos; gerenciar trocas e reembolsos.
• Atendimento: responder solicitações, reclamações e exercer direitos do consumidor.
• Segurança e prevenção a fraudes: validação de identidade e transações.
• Melhoria contínua: métricas de uso, testes, correções e personalização de conteúdo.
• Marketing com opt-in/opt-out: ofertas, novidades e pesquisas de satisfação (você pode cancelar a qualquer momento).
•  

5) Cookies e tecnologias similares

• Essenciais: garantem o funcionamento do site/app (não podem ser desativados).
• Analíticos e de desempenho: estatísticas de navegação.
• Funcionais e de personalização: lembram preferências.
• Marketing: mensuram campanhas.
• Você pode gerenciar cookies pelo navegador/gestor de consentimento; a desativação pode afetar recursos.

6) Compartilhamento com terceiros (operadores e parceiros)

1) Objetivo

Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais em nossos canais (site, app, WhatsApp, telefone e pontos de atendimento). Observamos a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

2) Quais dados coletamos

• Podemos tratar, conforme o caso:
• Identificação e contato: nome, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e cobrança.
• Dados transacionais: itens do pedido, valores, cupons, forma de pagamento, status de entrega.
• Faturamento: dados para emissão de nota fiscal.
• Suporte/atendimento: gravações ou registros de contatos, reclamações e solicitações.
• Dados técnicos e de uso: IP, data/hora, cookies, identificadores do dispositivo, páginas acessadas, desempenho do app/site.
• Preferências alimentares/alergênicos (se informado por você).
• Currículos e dados de candidatos (em processos seletivos).
• Dados sensíveis: somente quando estritamente necessário e com base legal aplicável (ex.: alergênicos informados por você para segurança alimentar).
•  

3) Bases legais (LGPD, art. 7º)

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (processar pedidos, entregar, atender).
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (fiscal/tributária, defesa do consumidor).
• Legítimo interesse (segurança, melhoria de experiência, prevenção a fraudes, estatísticas).
• Consentimento (comunicações de marketing, cookies não essenciais).
• Proteção do crédito (análises antifraude/chargeback).

4) Para que usamos seus dados

• Vendas e operações: cadastrar, confirmar e entregar pedidos; emitir NF; processar pagamentos; gerenciar trocas e reembolsos.
• Atendimento: responder solicitações, reclamações e exercer direitos do consumidor.
• Segurança e prevenção a fraudes: validação de identidade e transações.
• Melhoria contínua: métricas de uso, testes, correções e personalização de conteúdo.
• Marketing com opt-in/opt-out: ofertas, novidades e pesquisas de satisfação (você pode cancelar a qualquer momento).

5) Cookies e tecnologias similares

• Essenciais: garantem o funcionamento do site/app (não podem ser desativados).
• Analíticos e de desempenho: estatísticas de navegação.
• Funcionais e de personalização: lembram preferências.
• Marketing: mensuram campanhas.
• Você pode gerenciar cookies pelo navegador/gestor de consentimento; a desativação pode afetar recursos.

6) Compartilhamento com terceiros (operadores e parceiros)

• Compartilhamos apenas o necessário para as finalidades acima com:
• Meios de pagamento e antifraude/chargeback.
• Logística/entrega e centrais de atendimento.
• Contabilidade/fiscal e auditoria.
• Hospedagem, nuvem e TI, analytics e comunicação (e-mail/WhatsApp/SMS).
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem válida.
• Exigimos compromissos de segurança, confidencialidade e conformidade com a LGPD.

7) Transferências internacionais

• Se prestadores utilizarem servidores fora do Brasil, adotaremos salvaguardas adequadas previstas na LGPD (ex.: cláusulas contratuais específicas e avaliação de conformidade).

8) Retenção e descarte

• Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e aos prazos legais (ex.: fiscal). Após isso, eliminamos ou anonimizamos de forma segura.

9) Segurança da informação

• Aplicamos controles técnicos e organizacionais (criptografia em trânsito, controle de acesso, registros de auditoria, backups e políticas internas). Nenhum ambiente é 100% imune; em incidentes relevantes, seguiremos a LGPD na comunicação aos titulares e à ANPD quando cabível.

10) Seus direitos (titular de dados)

• Você pode solicitar, nos termos da LGPD:
• Confirmação e acesso ao tratamento.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade a outro fornecedor (regulamentação da ANPD).
• Eliminação dos dados tratados com consentimento.
• Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
• Revogação do consentimento a qualquer tempo.
• Para exercer, entre em contato com o Encarregado/DPO nos canais abaixo.

11) Crianças e adolescentes

• Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso necessário (ex.: entrega a pedido do responsável), trataremos dados com consentimento específico e destaque do responsável, conforme a lei.

12) Decisões automatizadas e perfil

• Poderemos usar modelos automatizados (antifraude, análise de risco, recomendações). Você pode solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, observada a legislação.

13) Comunicações

• Transacionais: confirmação de pedido, status de entrega e suporte (necessárias à execução do contrato).
• Marketing: somente com base legal adequada; você pode optar por não receber a qualquer momento pelos próprios canais de mensagem, link de descadastro ou contato com o DPO.

14) Links e serviços de terceiros

• Podemos disponibilizar links a sites/aplicativos de terceiros. Cada terceiro possui sua própria política de privacidade; recomendamos a leitura antes do uso. Não nos responsabilizamos pelas práticas de terceiros.

15) Como falar com o Encarregado (DPO)

E-mail (DPO): __________________

Telefone/WhatsApp: (92) 9221-3354

Endereço: Rua Dom Milton Correia Pereira, 1065 – Parque 10 de Novembro – CEP 69055-440

16) Alterações desta Política

• Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias, mudanças legais ou operacionais. A versão vigente trará a data de atualização no topo. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas em nossos canais.

17) Foro e legislação aplicável

• Aplicam-se as leis brasileiras e a LGPD. Fica eleito o Foro de Manaus/AM, salvo competência legal diversa. Nada nesta Política restringe direitos assegurados pelo CDC.
• Resumo executivo (para leitura rápida)
• Usamos seus dados para vender, entregar, atender e cumprir obrigações legais.
• Compartilhamos só o necessário com parceiros (pagamento, entrega, TI, antifraude).
• Você controla consentimento de marketing e cookies não essenciais.
• Você tem direitos LGPD e canais para exercê-los.
• Segurança: medidas técnicas/organizacionais e plano de resposta a incidentes.
• Compartilhamos apenas o necessário para as finalidades acima com:
• Meios de pagamento e antifraude/chargeback.
• Logística/entrega e centrais de atendimento.
• Contabilidade/fiscal e auditoria.
• Hospedagem, nuvem e TI, analytics e comunicação (e-mail/WhatsApp/SMS).
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem válida.
• Exigimos compromissos de segurança, confidencialidade e conformidade com a LGPD.